Refund policy

我們有 14 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 14 天的時間可要求退貨，從最後一件商品送達起算。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

 
若要開始退貨，您可以透過 cs@mysticforest.com.co 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：RM 1105, Airport Freight Forwarding Centre, 2 Chun Wan Road, Chek Lap Kok, Hong Kong. 

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 cs@mysticforest.com.co 與我們聯絡。

退貨運費

若商品在運送過程中損壞或存在瑕疵，退貨運費由我們全額承擔，我們將提供預付運費標籤。

若因個人原因申請退貨（例如改變心意、尺寸不符等），退貨運費由客戶自行承擔。請使用可追蹤的運送方式寄回商品，並妥善保留運單號碼。

收到退回商品並確認狀況後，我們將在 14 天內完成退款。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

申請退貨的方式： 客戶可透過 https://account.mysticforest.com.co 登入帳戶提交申請

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 cs@mysticforest.com.co 與我們聯絡。