退貨及退款政策

最後更新：2026年10月20日

我們希望您喜愛所選購的飾品。如有任何不妥，本頁說明退貨及退款的安排。

重點摘要

• 您可於訂單最後一件貨品送達後 14 天內申請退貨。
• 如貨品於運送途中損壞、有瑕疵或寄錯，一切費用由我們承擔。
• 如因改變主意或尺寸不合而退貨，退貨運費由您承擔。
• 我們收到並檢查退回貨品後，將於 10 個工作天內發出退款。
• 歐盟客戶（以及根據英國法律，英國客戶）另享法定權利。詳見下文「歐盟客戶」及「您的法定權利」。

退貨期限

您可於訂單最後一件貨品送達當日起計 14 天內申請退貨。

節日延長退貨期：於 2026 年 11 月 1 日至 12 月 24 日期間下單的訂單，退貨期延長至 2027 年 1 月 15 日。

退貨條件

如屬自願退貨（例如改變主意或尺寸不合），退回的貨品必須符合以下條件：

• 未曾佩戴及使用
• 防拆封條仍然完好，未被撕除、剪斷或損毀
• 保留原有包裝，並附上所有吊牌
• 附有購買證明，例如訂單編號或收據

防拆封條

每件手鍊或頸鍊均附有防拆封條，以保障貨品完整性。封條的貼法不會妨礙您如在實體店一樣短暫試戴。封條背面印有品牌名稱。

歐盟及英國以外的客戶：我們的自願退貨政策要求封條保持完好。如封條已被撕除，我們可拒絕因改變主意而提出的退貨。此規定不影響因貨品損壞、有瑕疵或寄錯而提出的申索。

歐盟及英國客戶：封條並不限制您的法定撤回權。詳見下文「歐盟客戶」及「您的法定權利」。封條狀況仍可用於評估因超出短暫試戴所需的處理而導致的任何價值減損。

如何申請退貨

所有退貨須先經我們批准，方可寄回。申請方法如下：

• 電郵至 cs@mysticforest.com.co，註明訂單編號及擬退回的貨品；或
• 登入您的帳戶 https://account.mysticforest.com.co 提交申請

我們會回覆下一步安排。未經批准而寄回的貨品，恕不接受。

退貨獲批准後，請寄往：

Mystic Forest
RM 1105, Airport Freight Forwarding Centre
2 Chun Wan Road, Chek Lap Kok
Hong Kong

貨品損壞、有瑕疵或寄錯

收到訂單後，請檢查貨品。如貨品於運送途中損壞、有瑕疵或並非您所訂購的貨品，請於送達後 7 天內電郵至 cs@mysticforest.com.co 聯絡我們，並附上相片或開箱影片。

• 一切費用由我們承擔，包括退貨運費。
• 如需要您寄回貨品，我們會提供預付運費標籤。預付運費標籤僅適用於損壞、有瑕疵或寄錯的貨品。
• 我們可酌情安排換貨或退款，而無須您寄回貨品。

改變主意或尺寸不合

• 退貨運費由您承擔。
• 請使用可追蹤的郵寄服務，並保留追蹤編號。
• 貨品於寄回途中遺失，我們恕不負責，因此建議您按貨品價值為包裹購買保險。
• 原訂單的運費、關稅及稅項不予退還。如訂單屬免運費及已含關稅者，我們將退還退回貨品的全數實付金額。

如歐盟法律另有規定，則不適用本段，詳見「歐盟客戶」一節。

折扣及推廣貨品

折扣或推廣貨品可按正價貨品的相同條件退貨，但產品頁面清楚標明「Final Sale（不設退換）」的貨品除外。

不接受退貨的貨品

• 禮品卡
• 個人化或訂製貨品
• 產品頁面清楚標明「Final Sale（不設退換）」的貨品

退款

我們收到並檢查退回貨品後，會以電郵通知您退款是否獲批。

獲批的退款將於我們收到並檢查退回貨品後 10 個工作天內，退回至您原本的付款方式。您的銀行或發卡機構或需額外時間，退款方會顯示於您的結單上。

如超過上述時間仍未收到退款，請電郵至 cs@mysticforest.com.co 聯絡我們。

換貨

如需換貨，請按上述步驟退回貨品，然後另行下單購買所需貨品。

包裹遺失或未能送達

如您的訂單在預計送達期結束後 10 個工作天仍未送達，請聯絡我們。我們會要求物流公司追查包裹，追查完成後將為您重新寄出訂單或安排退款。

信用卡退單

如訂單出現任何問題，請先與我們聯絡。我們會盡力儘快解決，這通常比向銀行提出爭議更為快捷。聯絡我們並不影響您向銀行或發卡機構享有的任何權利。

歐盟客戶

如您居於歐盟，您享有以下權利。如本節與本政策其他部分有所不同，概以本節為準。

撤回權

• 您可於 14 天內撤回購買，無須提供任何理由。
• 14 天由您或您指定的人士（物流公司除外）收到貨品當日起計。如訂單分多個包裹送達，則由最後一件貨品送達當日起計。
• 如欲撤回，請於 14 天期限屆滿前，以清晰的聲明電郵至客服 cs@mysticforest.com.co 通知我們您的決定。請註明訂單編號，並表明您欲撤回購買。您無須經我們事先批准。我們會以電郵確認收到您的通知。
• 請於通知我們撤回後，儘快寄回貨品，最遲不得超過 14 天。只要您於 14 天期限屆滿前寄出貨品，即屬符合期限。
• 除貨品損壞、有瑕疵或寄錯外，寄回貨品的直接費用由您承擔。
• 我們將退還您已支付的全部款項，包括標準運送費用，以及售價中已包含的任何關稅或稅項。退款將於我們收到您的撤回通知後 14 天內發出。在收到退回貨品，或您提供已寄回貨品的證明之前（以較早者為準），我們可暫緩退款。
• 除非您明確同意其他安排，退款將退回至您原本的付款方式，您無須為退款支付任何費用。
• 如您對貨品的處理超出確定其性質、特性及功能所需的程度，因而導致貨品價值減損，您須為此負責。如在實體店內一樣短暫試戴，則屬可接受範圍。
• 上文所述的批准程序、包裝要求、防拆封條條件及「Final Sale（不設退換）」標示，均不限制您的撤回權。封條完好方可辦理自願退貨；一旦撕除即不適用自願退貨，惟不限制您的法定撤回權。
• 撤回權不適用於按您的規格訂製或明確個人化的貨品。

法定保證

根據歐盟法律，您享有自貨品送達起計最少 2 年的法定符合性保證。如貨品有瑕疵或與描述不符，您有權要求免費維修或更換；如無法維修或更換，您有權要求減價或退款。您所在國家的法律或提供更長的保障。上文所述的 7 天通報期旨在協助我們儘快處理問題，並不減損上述權利。

您的法定權利

本政策並不影響您作為消費者依法享有的權利，包括您所在國家／地區適用的撤回權或取消權（例如歐盟或英國）。

聯絡我們

Mystic Forest
商家／法定名稱：Mystic Forest
客服電郵：cs@mysticforest.com.co
電話：+852 62887811
帳戶及退貨申請：https://account.mysticforest.com.co
退貨地址：RM 1105, Airport Freight Forwarding Centre, 2 Chun Wan Road, Chek Lap Kok, Hong Kong